Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Magazinul online komanda.ro este operat de SC Atelier de Arte și Design Stejarii Aurii SRL, cu sediul social în Sat Cernica, Comuna Cernica, Str. Decebal nr. 9, Etaj 1, Cam. 1, cod poștal 077035, Județ Ilfov, CUI 34686672, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2015002123235 (EUID ROONRC.J2015002123235), e-mail ioanroscanastasescu@gmail.com (denumită în continuare „Komanda”, „noi”).

Dreptul de retragere – 14 zile

Ca persoană fizică (consumator), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. (sau o persoană indicată de dvs., alta decât curierul) intrați în posesia produselor. Pentru o comandă livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Excepție: parfumurile și produsele cosmetice desigilate

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Un parfum sau un set cadou al cărui sigiliu ori folie de protecție (celofan) a fost îndepărtat(ă) nu mai poate fi returnat în temeiul dreptului de retragere. Produsele livrate fără sigiliu pot fi returnate dacă nu au fost folosite.

Această excepție nu afectează drepturile dvs. în cazul unui produs neconform sau deteriorat (vezi mai jos).

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne trimiteți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație clară de retragere, pe e-mail la ioanroscanastasescu@gmail.com. Puteți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Trimiteți produsele, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Sat Cernica, Comuna Cernica, Str. Decebal nr. 9, Etaj 1, Cam. 1, cod poștal 077035, Județ Ilfov, cu mențiunea numărului comenzii.

Ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze la transport, de preferință în ambalajul original.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de dvs.

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard dacă vă retrageți din întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare survine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri pentru dvs., cu excepția cazului în care convenim altfel.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Produse neconforme, greșite sau deteriorate

Beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, scrieți-ne la adresa de e-mail de mai sus, cu numărul comenzii și fotografii. În acest caz suportăm noi costul returului, iar dvs. puteți cere, după caz, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală.

Formular de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: SC Atelier de Arte și Design Stejarii Aurii SRL (komanda.ro), Sat Cernica, Comuna Cernica, Str. Decebal nr. 9, Etaj 1, Cam. 1, cod poștal 077035, Județ Ilfov, e-mail ioanroscanastasescu@gmail.com

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ………

Comandate la data ……… / primite la data ………

Numărul comenzii: ………

Numele consumatorului: ………

Adresa consumatorului: ………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ………

Data: ………

Ultima actualizare: 11 octombrie 2026.